Need a hand? We've got you.
تحتاج مساعدة؟ نحن هنا.
Answers to the questions we hear most. Still stuck? Reach the team through any of the options below.
إجابات لأكثر الأسئلة شيوعًا. ما زلت عالقًا؟ تواصل مع الفريق عبر أي من الخيارات أدناه.
Frequently asked
الأسئلة الشائعة
How do I track my order?كيف أتابع طلبي؟
Once your order is confirmed, open it from the Orders tab to follow it live — from the kitchen accepting it, to your rider picking it up, to arrival at your door. You'll also get status notifications along the way.
بمجرد تأكيد طلبك، افتحه من تبويب الطلبات لمتابعته لحظة بلحظة — من قبول المطبخ له، إلى استلام السائق، وحتى وصوله إلى بابك. ستصلك أيضًا إشعارات بالحالة على طول الطريق.
What payment methods can I use?ما طرق الدفع المتاحة؟
We accept Visa, Mastercard and American Express, plus Apple Pay and cash on delivery. Your card details are entered securely at checkout and are never shared with the restaurant or rider.
نقبل فيزا وماستركارد وأمريكان إكسبريس، بالإضافة إلى Apple Pay والدفع نقدًا عند التسليم. تُدخل بيانات بطاقتك بأمان عند الدفع ولا تُشارك أبدًا مع المطعم أو السائق.
Can I cancel or get a refund?هل يمكنني الإلغاء أو استرداد المبلغ؟
You can cancel free of charge until the kitchen starts preparing your order. After that, cancellations may be charged since the food is already being made. If something's wrong with your order, contact support and we'll make it right — usually with a refund or credit.
يمكنك الإلغاء مجانًا حتى يبدأ المطبخ في تحضير طلبك. بعد ذلك، قد تُفرض رسوم على الإلغاء لأن الطعام قيد التحضير بالفعل. إذا كان هناك خطأ في طلبك، تواصل مع الدعم وسنصلح الأمر — عادة باسترداد المبلغ أو رصيد.
Where do you deliver, and how long does it take?أين توصلون، وكم يستغرق ذلك؟
We currently deliver across Dubai, with more areas rolling out soon. Most orders arrive in 25–35 minutes, depending on your distance from the kitchen and how busy things are. Your estimated time is always shown before you order.
نوصّل حاليًا في جميع أنحاء دبي، مع طرح مناطق أكثر قريبًا. تصل معظم الطلبات خلال 25–35 دقيقة، حسب المسافة من المطبخ ومدى الازدحام. يُعرض الوقت المتوقع دائمًا قبل الطلب.
How do promo codes and free delivery work?كيف تعمل أكواد الخصم والتوصيل المجاني؟
Enter a valid promo code at checkout to apply your discount before paying. Delivery is free on all orders over AED 50; below that, a small delivery fee applies and is shown clearly before you confirm.
أدخل كود خصم صالحًا عند الدفع لتطبيق خصمك قبل الدفع. التوصيل مجاني لجميع الطلبات فوق 50 درهمًا؛ وأقل من ذلك، تُطبّق رسوم توصيل بسيطة تظهر بوضوح قبل التأكيد.
How do I manage my account and addresses?كيف أدير حسابي وعناويني؟
Head to your profile to update your name, saved addresses, phone number and payment methods. You can save multiple delivery addresses and pick the right one at checkout each time.
توجّه إلى ملفك الشخصي لتحديث اسمك وعناوينك المحفوظة ورقم هاتفك وطرق الدفع. يمكنك حفظ عدة عناوين توصيل واختيار المناسب عند كل عملية دفع.
Still need help?
ما زلت بحاجة لمساعدة؟
💬
Live chat
الدردشة المباشرة
In-app chat with our support team, 8am–midnight every day.
دردشة داخل التطبيق مع فريق الدعم، من 8 صباحًا حتى منتصف الليل يوميًا.
✉️
البريد الإلكتروني
Write to us at [email protected] and we'll reply fast.
راسلنا على [email protected] وسنرد بسرعة.
☎️
Phone
الهاتف
Call +971 4 400 0000 for urgent order issues.
اتصل بـ 400 0000 4 971+ لمشاكل الطلبات العاجلة.